Sigorta Tahkim Komisyonu Başvurusu: Belgeler, Süreler, Ücret ve İtiraz

Sigorta şirketi hasarı reddettiğinde veya beklenenden düşük ödeme yaptığında, uyuşmazlığın mutlaka uzun bir mahkeme sürecine taşınması gerekmez. Sigorta Tahkim Komisyonu, şartları sağlanan sigorta uyuşmazlıklarını bağımsız hakemler aracılığıyla çözen bir başvuru yoludur. Ancak yalnızca form doldurmak yeterli değildir: doğru şirkete ön başvuru, uyuşmazlığın kapsamı, talep tutarı ve deliller birlikte hazırlanmalıdır.

Bu rehber 29 Ekim 2026 tarihinde yürürlükte bulunan açıklamalar esas alınarak hazırlanmıştır. Başvuru ücretleri ve kanun yolu sınırları zaman içinde değiştiğinden, başvuru yapılacak tarihte Komisyonun güncel duyuruları ayrıca kontrol edilmelidir. Aşağıdaki açıklamalar, her dosyanın kabul edileceği veya belirli bir bedelin mutlaka ödeneceği anlamına gelmez.

Sigorta tahkimi hangi sorunları çözer?

Araç hasarı, değer kaybı, kasko bedeli veya teminat kapsamındaki bedensel zararlar gibi sigorta ilişkisinden doğan uyuşmazlıklarda tahkim gündeme gelebilir. Burada karşı taraf, ilgili sigorta kuruluşudur. Kazaya karışan sürücüye veya araç işletenine yöneltilecek bütün talepler, sırf aynı kazadan doğdukları için Komisyonun inceleme alanına girmez.

Örneğin araç onarım bedelinin eksik ödenmesi sigortacıyla uyuşmazlık oluşturabilir. Buna karşılık zorunlu trafik sigortasının teminatı dışında kalan araç mahrumiyeti için sürücü ve işletene yöneltilecek talep ayrı değerlendirilir. Yanlış muhataba başvurmak hem zaman kaybettirir hem de gereksiz gider doğurabilir.

İhtiyari sigortalarda kuruluşun tahkim sistemine üyeliği ve rizikonun üyelik tarihiyle ilişkisi kontrol edilir. Zorunlu sigortalarda ise ilgili kanuni düzenleme çerçevesinde üyelik şartı farklı işler. Poliçenin adı, düzenleyen şirket, kaza tarihi ve başvurucunun hak sahibi sıfatı ilk incelemenin parçalarıdır. Komisyonun başvuru açıklaması bu ayrım için temel kaynaktır.

Önce sigorta şirketine nasıl başvurulmalı?

Talep önce ilgili sigortacıya yazılı olarak iletilmelidir. Başvurunun hangi tarihte ulaştığı kadar, içeriğinde hangi zarar kalemlerinin istendiği de önemlidir. Telefon görüşmesi, dosyanın varlığını gösterebilir; fakat talebin içeriğini ve eklerin teslimini tek başına ispatlamakta yetersiz kalabilir.

5684 sayılı Sigortacılık Kanunu m.30/13: “Komisyona gidilebilmesi için, sigortacılık yapan kuruluşla uyuşmazlığa düşen kişinin, uyuşmazlığa konu teşkil eden olay ile ilgili olarak sigortacılık yapan kuruluşa gerekli başvuruları yapmış ve talebinin kısmen ya da tamamen olumsuz sonuçlandığını belgelemiş olması gerekir. Sigortacılık yapan kuruluşun, başvuru tarihinden itibaren onbeş iş günü içinde yazılı olarak cevap vermemesi de Komisyona başvuru için yeterlidir.” Zorunlu trafik sigortasındaki KTK m.97’de yer alan on beş günlük özel düzenleme ayrıca dikkate alınır; gün ve iş günü aynı değildir.

Başvuruda poliçe veya hasar dosya numarası, olay tarihi, taraf bilgileri, istenen bedel ve hesap dayanağı bulunmalıdır. Eksper raporu, kaza tutanağı, ödeme dökümü veya sağlık belgeleri gibi ilgili ekler düzenli biçimde sunulmalıdır. Gönderim ve teslim kayıtları saklanmalı; şirketin eksik belge talebine verilen cevap da aynı dosyaya eklenmelidir.

Genel kuralda, sigortacının on beş iş günü içinde yazılı cevap vermemesi tahkim başvurusu açısından önem taşır. Zorunlu trafik sigortasında Karayolları Trafik Kanunu m.97 uyarınca süre on beş gündür. Talebi karşılamayan nihai cevap daha önce verilmişse ayrıca sürenin tamamlanmasını beklemek gerekmeyebilir. Tam belge teslimine bağlı ödeme süresi ile tahkime başvuru için gereken ön şart aynı şey değildir.

Eksper raporu bekleniyorsa hemen tahkime gidilebilir mi?

Motorlu araçların maddi hasar dosyalarında bu soruya yalnızca gün sayarak cevap vermek yanıltıcı olabilir. SEDDK'nın 2026/02 sayılı sirküleri, eksperin süresinde atanması, raporun sigortacıya yüklenemeyen sebeple tamamlanamaması ve bu durumun SBM sisteminde belgelenmesi hâlini özel olarak düzenler.

Bu şartlar birlikte gerçekleştiğinde talebin olumsuz sonuçlandığı veya cevabın talebi karşılamadığı yönünde uyuşmazlık bulunduğu kabul edilmez. Bu nedenle dosyada yalnızca “rapor bekleniyor” yazmasıyla yetinilmemeli; atama tarihi, gecikme sebebi ve bunların belgesi incelenmelidir. Düzenleme bütün sigorta dallarına veya bütün yaralanma dosyalarına uygulanacak sınırsız bir bekletme yetkisi olarak okunmamalıdır.

Pratik olarak şirketten dosyanın güncel aşaması ve eksik işlemler yazılı istenebilir. Aracın incelemeye hazır tutulduğu tarih, servisin teslim kayıtları ve hak sahibince tamamlanan belgeler de gecikmenin kaynağını açıklamakta yararlıdır.

Başvuru dosyasında hangi belgeler bulunmalı?

Belgeler olayın türüne göre değişir. Bununla birlikte aşağıdaki düzen, dosyanın anlaşılmasını kolaylaştırır:

Belgelerin neden önemli olduğunu gösteren örnek: Komisyonun yayımladığı 09.04.2025 tarihli, K-2025/180058 sayılı hakem kararında, kasko poliçesindeki rehin alacaklısının muvafakati istenmesine rağmen verilen kesin sürede sunulmadığı için başvuru usulden reddedilmiştir. Karar, hasarın hiç oluşmadığı veya bütün rehinli araç taleplerinin esastan reddedileceği anlamına gelmez. Rehin kaydı, kredi kapama belgesi ve gerekiyorsa yetkili kişinin muvafakatinin başvuru dosyasına uygun biçimde eklenmesinin önemini gösterir.

• Kimlik ve iletişim bilgileri; temsil varsa gerekli temsil belgeleri.

• Poliçe, hasar dosyası ve hak sahipliğini gösteren kayıtlar.

• Sigortacıya yapılan başvuru, ek listesi ve teslim belgesi.

• Şirketin cevabı veya süresinde cevap alınamadığını gösteren kayıtlar.

• Kaza, hasar, tedavi, gelir veya diğer ilgili zarar belgeleri.

• Yapılmış ödemelerin tarih ve kalemlerini gösteren dökümler.

• Başvuru bedeli ve gerekli giderlerin ödendiğine ilişkin kayıtlar.

Uzun bir belge yığını yerine, her iddianın hangi belgeye dayandığını gösteren kısa bir açıklama hazırlanmalıdır. Örneğin “rayiç değer düşük” deniliyorsa karşılaştırılabilir araçlar, kilometre ve donanım farkları anlatılmalıdır. Bedensel zararda ise yalnızca hastane faturası sunmak, çalışma gücü kaybını açıklamaya yetmez.

Online başvuru ve dosya takibi nasıl yapılır?

Başvuru, Komisyonun resmî e-İşlemler sayfasındaki bağlantılardan yapılabilir. Formda olayın özeti, uyuşmazlığın sebebi ve talep sonucu birbirini tamamlamalıdır. Elektronik başvuruda form sistemde oluşturulur; fiziksel başvuru tercih edildiğinde güncel imza ve belge şartlarına uyulmalıdır.

İşlem sonunda başvuru numarası ve gönderilen dosyanın bir kopyası saklanmalıdır. Sonradan belge sunulacaksa resmî belge gönderim kanalı kullanılmalı; sıradan e-posta göndermenin dosyaya usulüne uygun evrak sunmakla aynı olduğu varsayılmamalıdır. Sistemdeki ara kararlar, bilirkişi raporları ve ödeme bildirimleri düzenli izlenmelidir.

Başvurunun kaydedilmiş görünmesi, esastan kabul edildiği anlamına gelmez. Eksik belge veya usul sorunu bulunabilir. Buna karşılık dosya açılmışken aynı uyuşmazlık için başka yargısal mercilerde paralel başvuru yapılması da ciddi usul sorunlarına yol açabilir.

2026 başvuru ücreti ne kadar?

16 Temmuz 2026'dan itibaren geçerli tarife şu şekilde açıklanmıştır:

• 0–8.500 TL uyuşmazlıklarda 600 TL.

• 8.501–17.000 TL uyuşmazlıklarda 1.200 TL.

• 17.001–85.000 TL uyuşmazlıklarda 1.750 TL.

• 85.001 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda, en az 1.750 TL olmak üzere tutarın yüzde 1,8'i.

Başvuru ücreti toplam giderin tamamı değildir. Tebligat ve gerektiğinde bilirkişi giderleri ayrıca gündeme gelebilir. İtiraz başvurusunda da ilgili tarife uygulanır. Talep artışı yapılırsa ücret farkı ve diğer usul işlemleri kontrol edilmelidir.

Örneğin yalnızca tarifenin nasıl işlediğini göstermek için, 100.000 TL'lik uyuşmazlığın başvuru ücreti yüzde 1,8 üzerinden 1.800 TL olur. Bu örnek bilirkişi, tebligat ve temsil giderlerini içermez; tahsil edilecek tazminatın da göstergesi değildir.

Talep tutarı ve bakiye alacak neden önemli?

“Önce çok küçük bir miktar ister, kalanını sonra alırım” yaklaşımı sonuçları düşünülmeden kullanılmamalıdır. Talep tutarı giderleri, inceleme kapsamını ve kanun yolu değerlendirmesini etkileyebilir. Özellikle toplam zararın tespiti, daha önce yapılan ödeme ve geriye kalan alacak açıkça ayrılmalıdır.

Sigorta Tahkim Komisyonu Başkanlığının 12.08.2026 tarihli uygulama kararında, toplam alacak hakemce belirlenmiş olduğu hâlde talep edilmeyen bakiye için yeni başvuru yapılacaksa, önce yeniden sigorta kuruluşuna m.30/13 kapsamında başvurulması gerektiği açıklanmıştır. Karar ayrıca itiraz edilebilirlikte yalnız ilk istenen küçük tutarın değil, dosyada belirlenen toplam alacağın ve belirlenememe durumunun da değerlendirilmesini öngörür. Bu, Yargıtay içtihadı değil, 7589 sayılı Kanun sonrası Komisyon uygulama kararıdır.

12 Ağustos 2026 tarihli uygulama kararı, hakemce belirlenen ancak artırılmayan bakiye alacak için yeni başvuruda sigortacıya ön başvuru aranmasını düzenler. Aynı karar, kısmi taleplerde toplam alacakla bağlantılı itiraz değerlendirmelerini de içerir. Dolayısıyla yalnızca başvuru formuna yazılan küçük miktara bakarak kararın kesin olduğu söylenemez.

Dosyada hesap henüz tamamlanmamışsa kullanılacak talep yöntemi güncel usul hükümlerine göre belirlenmelidir. Eski internet örneklerindeki dava türleri ve kalıp ifadeler, 2026 usul değişiklikleri kontrol edilmeden kopyalanmamalıdır.

Karar ne zaman çıkar, karara nasıl itiraz edilir?

Komisyonun açıklamalarında ön inceleme için on beş günlük, hakem incelemesi için dört aylık süreler yer alır. Bu sürelerin başlangıçları farklıdır. Eksiklerin tamamlanması, tebligat, kanun yolu ve tahsil aşaması birlikte düşünüldüğünde başvuru tarihinden itibaren kesin bir ödeme günü vaat edilemez. Sürecin resmî açıklaması incelenebilir.

2026'da açıklanan olağan parasal eşikler, itiraz için 35.000 TL ve üzeri; itiraz üzerine verilen kararda temyiz için 383.000 TL üzeridir. Heyet teşekkülü eşiği 122.000 TL ve üzeridir. 19 Mart 2026 değişikliği uyarınca itiraz ve temyiz sınırında başvuru tarihi, heyet bakımından ise teşekkül tarihi dikkate alınır. Özel usul hükümleri ayrıca değerlendirilir.

İtiraz süresi kararın bildiriminden itibaren on gündür. Bildirim tarihi, itirazın gerekçesi, ücret ve gönderim şekli birlikte kontrol edilmelidir. Resmî itiraz rehberi güncel işlem adımlarını açıklar. Komisyon ayrıca 27 Ekim duyurusunda, avukatların temyiz işlemlerinde 2 Kasım 2026'dan itibaren UYAP Avukat Portalı üzerinden ilerlemesine ilişkin geçişi bildirmiştir; bu gelecek tarihli değişiklik, süreyi uzatan bir düzenleme değildir.

Sık sorulan sorular

Avukat olmadan başvurabilir miyim?

Kişi kendi başvurusunu yapabilir. Ancak bu, hesaplama ve usul kurallarının uygulanmayacağı anlamına gelmez. Yüksek tutarlı, bedensel zarar içeren veya birden fazla sorumlunun bulunduğu dosyalarda talebin doğru kurulması ayrıca önem taşır.

Sigortacı kısmen ödeme yaptıysa kalanını isteyebilir miyim?

Ödemenin hangi kaleme karşılık yapıldığı, hesap ve imzalanan belgeler incelenir. Kısmi ödeme tek başına her dosyayı kapatmaz; fakat ibra veya sulh belgesi imzalanmışsa bunun kapsamı göz ardı edilemez. Bakiye alacak somut hesapla gösterilmelidir.

SEDDK'ya şikâyet etmek tahkim yerine geçer mi?

Denetim veya şikâyet başvurusu ile alacağın hakem önünde karara bağlanması farklıdır. Şikâyet yapılması bütün dava ve zamanaşımı sürelerini kendiliğinden koruyan bir işlem olarak kabul edilmemelidir.

Haksız çıkarsam gider öder miyim?

Ret veya kısmi kabul, yargılama giderleri ve şartlarına göre karşı vekâlet ücreti bakımından sonuç doğurabilir. Talebi belgeye dayandırmak ve sırf pazarlık amacıyla şişirmemek bu nedenle de önemlidir.

İlgili rehberler ve kaynaklar

Araçtaki piyasa değeri azalması için Araç Değer Kaybı Başvurusu, ödeme hesabı için Eksik Hasar ve Pert Bedeli, kullanım kaybı için Araç Mahrumiyet Bedeli rehberleri birlikte okunabilir.

Kanun yolu eşikleri 22 Ocak 2026 duyurusundan, temyiz portalı geçişi 27 Ekim 2026 duyurusundan kontrol edilmiştir. Bu yazı genel bilgilendirme içindir; dosyaya özgü değerlendirme için iletişim sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

Konuların tamamına ve okuma sırasına ulaşın: Sigorta ve Trafik Tazminatları Başlangıç Rehberi.