Kapıdan Satışta Cayma Hakkı: Süre, Senet, Ödeme ve Ürün İadesi

Evde yapılan bir ürün tanıtımı, sokakta başlayan bir görüşme veya satış amacıyla düzenlenen bir gezi, tüketiciyi hazırlıklı olmadığı bir anda sözleşme imzalamaya yöneltebilir. Halk arasında “kapıdan satış” denilen bu işlemlerde asıl mesele sadece ürünün beğenilmemesi değildir. Sözleşmenin nerede ve nasıl kurulduğu, tüketiciye hangi belgelerin verildiği ve cayma bildiriminin kime gönderildiği belirleyicidir.

Bu rehber 29 Ekim 2026 itibarıyla iş yeri dışında kurulan sözleşmelerin temel kurallarını açıklar. Güncel kapıdan satış düzenlemeleri ile 2025 yılında ayrı düzenlenen doğrudan satış sistemi birbirinden ayrılmıştır. Her evde yapılan satışta aynı cayma süresinin uygulanacağı varsayılmamalıdır.

Hangi satışlar iş yeri dışında kurulan sözleşmedir?

6502 sayılı Kanunun 47. maddesi, tarafların aynı anda fiziksel olarak bulunduğu iş yeri dışındaki sözleşmeleri kapsar. Görüşmeyi tüketicinin başlatmış olması tek başına kapsamı değiştirmez. İş yeri dışında kişisel görüşmenin hemen ardından mağazada veya uzaktan iletişim aracıyla kurulan sözleşmeler ile satış amacıyla düzenlenen gezilerde yapılan işlemler de bu tanıma girebilir.

Kanun metni — 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, m.47/5: “Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Cayma süresi içinde satıcı veya sağlayıcı sözleşmeye konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya tüketiciyi borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemez. Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici, cayma süresi içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.”

Örneğin evde yapılan tanıtım sonunda bir cihaz satın alınması klasik örnektir. Sokakta durdurulan kişinin hemen mağazaya götürülüp sözleşme imzalatılması da yalnızca son imzanın mağazada atılması nedeniyle otomatik olarak kapsam dışında kalmaz. Görüşmenin başlangıcı ve devamı belgelerle değerlendirilir.

Bununla birlikte özel kapsam dışı işlemler vardır. 2026 yılında bedeli 313 TL’yi aşmayan satışlara bu yönetmelik uygulanmaz. Temizlik hizmetleri, malların montaj, bakım ve onarımı ile fuar, panayır, pazar yeri ve alışveriş merkezindeki satışlar da yönetmelikteki kapsam dışı işlemler arasındadır. Bu, tüketicinin ayıplı ürün veya hizmete ilişkin diğer haklarının yok olduğu anlamına gelmez.

Sözleşmede hangi belgeler ve bilgiler bulunmalı?

İş yeri dışında kurulan sözleşmenin yazılı olması, tüketiciye bir örneğinin verilmesi ve önceden açık biçimde bilgilendirme yapılması gerekir. Satıcı veya sağlayıcının kimliği, ürünün temel özellikleri, toplam fiyat, teslim veya ifa tarihi ve iletişim bilgileri anlaşılabilir olmalıdır. Yetkili satıcı olma koşulu da ayrıca aranır.

1 Ocak 2025’ten itibaren uygulanan değişiklikler, sözleşmede cayma hakkına ilişkin açıklamaları ve bildirimin yapılabileceği iletişim kanallarını ayrıntılandırmıştır. Cayma hakkı bulunan sözleşmede tüketicinin kendi el yazısıyla yazması gereken bilgilendirme ve teslim beyanları vardır. Bu işlem, tüketicinin kanuni hakkından vazgeçmesi anlamına gelmez.

Boş sözleşme, boş tarih veya içeriği sonradan doldurulacak belge imzalanmamalıdır. “Bu sadece tanıtıma katılım belgesi” denilen evrakın gerçekten ne içerdiği kontrol edilmelidir. Belge verilmediyse tarih, görüştüğünüz kişi, şirket unvanı ve ürün bilgilerini hemen kaydedip sözleşme örneğini isteyin. Geçerli şekle uymayan işletme, kendi eksikliğini tüketicinin aleyhine kullanamaz.

On dört günlük cayma süresi ne zaman başlar?

Kapsama giren ve cayma istisnası bulunmayan sözleşmelerde tüketici, on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Hizmette süre sözleşmenin kurulduğu; mal satışında malın tüketici veya onun belirlediği üçüncü kişi tarafından teslim alındığı tarihten başlar. Mal teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.

Bu süre iş günü olarak değil gün olarak düzenlenmiştir. Teslim tutanağı, kargo kaydı veya hizmet sözleşmesi başlangıç tarihini gösterebilir. Parçalı teslimlerde özel hesap kuralları bulunduğundan tek siparişin farklı günlerde ulaşması ayrıca incelenmelidir. Son günü beklemeden, içeriği ve gönderim tarihi ispatlanabilen bir bildirim yapılması en güvenli uygulamadır.

Satıcının bilgilendirme ve diğer ilgili yükümlülükleri yerine getirmemesi hâlinde tüketici normal on dört günlük süreyle bağlı olmayabilir. Uzamış hakkın sınırı, normal cayma süresinin bitiminden itibaren bir yıldır. Eksiklik bu dönem içinde usulünce giderilirse on dört günlük süre o tarihten itibaren işler. Dolayısıyla “belge verilmedi, süresiz cayabilirim” sonucu çıkarılmamalıdır.

Cayma bildirimi nasıl yapılır?

Cayma bildirimi doğrudan satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmelidir. Örnek cayma formu kullanılabilir; ancak cayma kararını açıkça ifade eden başka bir bildirim de mümkündür. Sözleşme tarihi, tüketici bilgisi, ürün veya hizmet ve cayma iradesi açık olmalıdır. “Bir sorun var, beni arayın” şeklindeki mesaj cayma kararını yeterince ortaya koymayabilir.

Güncel kurallarda yazılı bildirim veya kalıcı veri saklayıcısı kullanılabilir. Sözleşmede belirtilen elektronik posta adresi ve SMS gönderilebilen numara pratik seçeneklerdir. Telefonla sözlü görüşme yapılmış olsa bile aynı gün yazılı kayıt oluşturun. Gönderilen metni, alıcı adresini veya numarasını, tarihini ve varsa teslim kaydını saklayın.

WhatsApp görüşmesini tek başına yeterli kabul ederek süreyi riske atmak yerine, sözleşmedeki resmî bildirim kanallarını da kullanmak uygundur. Satıcının “telefonda hallederiz” demesi veya sonradan cevap vermemesi bildirimin ispatlanması ihtiyacını ortadan kaldırmaz. Adresler çelişiyorsa belgedeki muhatap bilgileri ve şirket kimliği ayrıca araştırılmalıdır.

Hakem heyetine şikâyet açmak, cayma bildirimini satıcıya yöneltmenin yerine geçmez. Önce hakkı süresinde doğru muhataba kullanın; iade veya borç konusunda uyuşmazlık çıkarsa başvuru dosyası oluşturun. Bu iki aşamayı karıştırmak gereksiz süre tartışmasına neden olabilir.

Cayma süresinde para veya senet istenebilir mi?

Satıcı veya sağlayıcı, cayma süresi içinde sözleşme konusu mal ya da hizmet için herhangi bir ad altında ödeme veya tüketiciyi borç altına sokan belge isteyemez. Bu yasak “kapora”, “aktivasyon”, “rezervasyon” gibi farklı isimler kullanılarak aşılamaz. Yasağa aykırı alınan bedelin derhâl geri verilmesi gerekir; borç altına sokan belgeler de tüketici yönünden geçersizdir.

Ancak elde bir senet bulunması uygulamada ayrıca takip riski yaratabilir. Sözleşmeden cayma, imzalanan bütün kâğıtların kendiliğinden fiziksel olarak yok olduğu anlamına gelmez. Senetlerin iadesini ve borç kaydının kapatılmasını açıkça isteyin. Seri numarası, bedel ve vade bilgilerini içeren kopyaları saklayın.

Ödeme emri veya başka resmî belge gelirse satıcının sözlü “iptal ettik” açıklamasına güvenerek beklemeyin. Takibin türüne göre kısa itiraz veya dava süreleri bulunabilir. Senetli işlemin ayrıca incelenmesi gerekir. Bu konuda taksitli alışveriş ve senetler rehberimiz tamamlayıcı bilgi verir.

Malı kim geri alır, tüketici ne kadar saklamak zorundadır?

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren on dört gün içinde malı geri almakla yükümlüdür. Güncel yönetmeliğe göre bu sürede geri alınmayan malı tüketicinin muhafaza yükümlülüğü yoktur. Bununla birlikte bildirimin ulaştığı tarih, satıcının teslim alma girişimi ve ürünün durumu ileride uyuşmazlık konusu olabileceğinden bütün kayıtlar korunmalıdır.

Ürünü teslim ederken imzalı teslim belgesi veya izlenebilir taşıma kaydı alın. Ürünün ve aksesuarların durumunu görüntüleyin. Belirsiz bir kişiye belgesiz teslim, sonradan “ürün bize ulaşmadı” tartışması doğurabilir. Geri alma geciktiğinde yazılı hatırlatma yapmak, olayın kronolojisini açıklığa kavuşturur.

Tüketicinin cayma süresindeki olağan kullanımından kaynaklanan değişiklikler ile ürüne zarar veren müdahaleler aynı şey değildir. Malı kullanma ve koruma değerlendirmesi, ürünün niteliği ve ilgili istisnalarla birlikte yapılmalıdır. Cayma hakkının bulunması, ürün üzerinde her türlü değişiklik yapılabileceği anlamına gelmez.

Hangi ürünlerde cayma hakkının istisnası vardır?

Kişisel istek doğrultusunda hazırlanan mallar, çabuk bozulabilen ürünler ve koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallar gibi istisnalar bulunur. Açılmış bilgisayar sarf malzemeleri de ayrıca düzenlenmiştir. Her kutunun açılmış olması ise tek başına bütün ürünlerde cayma hakkını kaldırmaz.

İstisnanın gerçekten bulunup bulunmadığı ürün üzerinden incelenmelidir. Standart bir ürünün yalnızca tüketiciye teslim için ayrılmış olması, onu otomatik olarak kişiye özel üretim yapmaz. Satıcı, istisnayı ve ilgili bilgilendirme yükümlülüklerini genel bir “iade yok” cümlesiyle ikame edemez.

Özellikle eski internet yazılarındaki istisna listeleriyle hareket edilmemelidir. İş yeri dışında kurulan sözleşmelerin istisnalarında 1 Ocak 2025’te değişiklik uygulanmaya başlamıştır. Mesafeli satış ve doğrudan satış hükümleri de ayrı düzenlemelerdir; birinin istisna listesini diğerine olduğu gibi aktarmak hatalı olabilir.

Doğrudan satış sisteminde neden otuz gün deniliyor?

6502 sayılı Kanunun 47/A maddesinde düzenlenen doğrudan satış sistemi, bağımsız temsilci veya benzeri kişiler aracılığıyla şirketin kazanç planı kapsamında yürütülen özel bir satış modelidir. Bu sistem kapsamındaki tüketiciye genel olarak otuz günlük cayma hakkı tanınır; hizmetler ve istisnalar bakımından ilgili özel hükümler ayrıca uygulanır.

Dolayısıyla “evde aldım” bilgisi tek başına on dört veya otuz gün cevabı için yeterli değildir. Sözleşmedeki şirket, doğrudan satıcı numarası, bilgilendirme formu ve ilişkinin yapısı incelenmelidir. Otuz günlük özel hakkın bulunduğu bir dosyada yalnızca kapıdan satışın genel süresi üzerinden ret verilmesi doğru olmaz. Tereddüt varsa bildirimi geciktirmeden yapıp uygulanacak rejimi ayrıca belirlemek gerekir.

Başvuru dosyası ve uyuşmazlık yolu

• Sözleşme, ön bilgilendirme, cayma formu ve varsa senet kopyaları.

• Şirket ve temsilci bilgileri; görüşmenin nerede, ne zaman yapıldığı.

• Ödeme ve teslim belgeleri; ürünün mevcut durumuna ilişkin kayıtlar.

• Cayma bildiriminin tam metni, gönderim ve ulaşma kayıtları.

• İstenen iade tutarı, borç veya senet hakkında açık talep.

2026 yılında 186.000 TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti yolu; bu tutara eşit veya üzerindeki dosyalarda kanuni istisnalar dışında arabuluculuk ve tüketici mahkemesi değerlendirilir. Yetki belgesi veya satış uygulamasıyla ilgili ticaret il müdürlüğü şikâyeti ise bireysel para iadesi başvurusundan ayrıdır. Hakem heyeti rehberimiz başvuru aşamalarını açıklar.

Sık sorulan sorular

Satıcıyı eve ben davet ettim; cayma hakkım olmaz mı?

Teklifin kimden geldiği tek başına belirleyici değildir. İşlemin kapsamı, satışın yapısı ve istisnalar kontrol edilir. Ancak eve çağrılan her hizmet, örneğin temizlik veya onarım, bu yönetmeliğin kapsamında değildir.

Teslimat yapılmadı; yine de cayabilir miyim?

Kapsama giren mal satışında teslimden önce de cayma hakkı kullanılabilir. Teslimatı bekleyerek bildirim geciktirilmemelidir. Cayma ile teslim etmeme nedeniyle sözleşmeye aykırılık farklı dayanaklar olabilir.

“Hediye” denilen ürün için sonradan ücret istenirse ne yapmalıyım?

Sipariş edilmemiş ürünün gönderilmesi tüketiciyi kendiliğinden borçlandırmaz. Buna karşılık gerçekten kurulmuş bir satışın yalnızca sözlü olarak hediye diye tanıtılması ayrı bir ispat uyuşmazlığı doğurabilir. Belgeyi, mesajları ve tanıtım koşullarını saklayın; imzalanan metnin içeriğini inceleyin.

Konuların tamamına ve okuma sırasına ulaşın: Tüketici Hakları Başlangıç Rehberi.

Kaynaklar ve ilgili rehberler

Temel dayanaklar 6502 sayılı Kanunun 7, 47 ve 47/A maddeleri ile Bakanlık mevzuat sayfasındaki İş Yeri Dışında Kurulan Sözleşmeler Yönetmeliğidir. Güncel uygulama için 2026 kapıdan satış açıklamaları ve doğrudan satış sistemi açıklaması incelenmiştir.

İnternet üzerinden baştan sona uzaktan kurulan işlemler için internet alışverişinde cayma rehberimiz ayrıca okunmalıdır. Bu yazı genel bilgi verir; somut süre hesabı sözleşme ve teslim belgelerine göre yapılır.